Formazione Aziendale
Vuoi formare te stesso e i tuoi dipendenti per renderli più produttivi, performanti e professionali?
Allora la DAB - Art & Business Academy fa al caso tuo!
Realizziamo corsi aziendali per:
Assistenza Clienti, anche conosciuta come Customer Care o Customer Support
Perché è importante avere degli impiegati professionali che aiutino il cliente?
Un aspetto molto importante per qualsiasi attività commerciale che offra servizi o venda prodotti è proprio quello di seguire i clienti nel post vendita, perché quanto più gentile e operativo sarà l'addetto con cui il cliente si interfaccerà, tanto più ne guadagnerà d'immagine e reputazione l'azienda stessa.
Un cliente che viene trattato male, o che non vede risolto il problema che ha portato alla luce, sarà un cliente perso e che sicuramente farà cattiva pubblicità all'azienda ogni volta che ne avrà la possibilità.
Per questo motivo è importantissimo avere dei dipendenti che siano molto preparati tecnicamente e allo stesso tempo estremamente professionali e cordiali, affinché l'esperienza del cliente di turno possa essere la più positiva possibile, nonostante ci stia contattando per risolvere un problema.
Tecniche di Vendita Attiva e Passiva
Perché è fondamentale avere una forza vendite altamente preparata sia nella vendita, quanto anche nella gestione dei clienti e dei potenziali tali?
Nella maggior parte dei casi, quando un agente di commercio arriva da un cliente, difficilmente si sente dire che questi ha bisogno di qualcuno dei prodotti che l'agente ha a catalogo. Sta dunque al così detto "venditore", trovare le leve giuste per far interessare il cliente a qualche prodotto o servizio erogato dalla ditta per la quale lavora. Tutto questo non accade per magia, bensì, grazie alle capacità di dialogo, di ascolto, d'osservazione e d'improvvisazione che l'agente ha, cogliendo nel momento opportuno, piccoli o grandi segnali d'acquisto che il cliente ci trasmette, molto spesso, involontariamente e tramutarli in ordini o contratti.
Dietro a tutto questo, serve una grande preparazione.
Manager e Consulenti di Marketing Digitale
Perché è necessaria un'ottima formazione anche in ambito digitale?
Al giorno d'oggi, ancor più di prima, il bisogno di sapersi interfacciare con i clienti anche a livello digitale è diventato un concetto basilare del quale nessuna azienda può fare a meno. Dimostrare professionalità e competenza quando si affronta un qualsiasi argomento con un cliente è un biglietto da visita che dà lustro a chi le dimostra. Ancor di più in questo periodo contrassegnato dal Covid, la quasi totalità delle attività aziendali si è spostata su Internet e sul mondo digitale in generale. In virtù di questo, chi offre servizi, soprattutto quelli digitali, deve necessariamente avere a disposizione Manager e Consulenti di Marketing Digitale che sappiano indirizzare la propria azienda verso la giusta strategia d'applicare per ottenere i risultati desiderati. Una strategia errata, si traduce in perdita denaro.
Inglese e Spagnolo
Perché c'è il bisogno di migliorare le conoscenze linguistiche?
In un mondo sempre più social e globalizzato, la necessità di saper e poter comunicare in più lingue è diventata sempre più forte e pressante. Ancor di più a livello lavorativo, dove oggigiorno si intrattengono varie relazioni con aziende estere, quindi utilizzare un linguaggio idoneo e professionale durante una qualsiasi trattativa, è un requisito fondamentale. In aggiunta a questo, anche la semplice comprensione di determinati testi che vengono sottoposti durante la giornata, può essere influenzata in positivo o negativo dal livello di comprensione di chi sta leggendo. Le due lingue al momento più usate in ambito lavorativo, sono proprio l'Inglese e lo Spagnolo; idiomi fondamentali nel business moderno.
