Formazione Aziendale
Vuoi formare te stesso e i tuoi dipendenti per renderli più produttivi, performanti e professionali?
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Allora la DAB - Art & Business Academy fa al caso tuo!
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Realizziamo corsi aziendali per:
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Assistenza Clienti, anche conosciuta come Customer Care o Customer Support
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Perché è importante avere degli impiegati professionali che aiutino il cliente?
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Un aspetto molto importante per qualsiasi attività commerciale che offra servizi o venda prodotti è proprio quello di seguire i clienti nel post vendita, perché quanto più gentile e operativo sarà l'addetto con cui il cliente si interfaccerà, tanto più ne guadagnerà d'immagine e reputazione l'azienda stessa.
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Un cliente che viene trattato male, o che non vede risolto il problema che ha portato alla luce, sarà un cliente perso e che sicuramente farà cattiva pubblicità all'azienda ogni volta che ne avrà la possibilità.
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Per questo motivo è importantissimo avere dei dipendenti che siano molto preparati tecnicamente e allo stesso tempo estremamente professionali e cordiali, affinché l'esperienza del cliente di turno possa essere la più positiva possibile, nonostante ci stia contattando per risolvere un problema.
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Tecniche di Vendita Attiva e Passiva
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Perché è fondamentale avere una forza vendite altamente preparata sia nella vendita, quanto anche nella gestione dei clienti e dei potenziali tali?
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Nella maggior parte dei casi, quando un agente di commercio arriva da un cliente, difficilmente si sente dire che questi ha bisogno di qualcuno dei prodotti che l'agente ha a catalogo. Sta dunque al così detto "venditore", trovare le leve giuste per far interessare il cliente a qualche prodotto o servizio erogato dalla ditta per la quale lavora. Tutto questo non accade per magia, bensì, grazie alle capacità di dialogo, di ascolto, d'osservazione e d'improvvisazione che l'agente ha, cogliendo nel momento opportuno, piccoli o grandi segnali d'acquisto che il cliente ci trasmette, molto spesso, involontariamente e tramutarli in ordini o contratti.
Dietro a tutto questo, serve una grande preparazione.
Manager e Consulenti di Marketing Digitale
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Perché è necessaria un'ottima formazione anche in ambito digitale?
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Al giorno d'oggi, ancor più di prima, il bisogno di sapersi interfacciare con i clienti anche a livello digitale è diventato un concetto basilare del quale nessuna azienda può fare a meno. Dimostrare professionalità e competenza quando si affronta un qualsiasi argomento con un cliente è un biglietto da visita che dà lustro a chi le dimostra. Ancor di più in questo periodo contrassegnato dal Covid, la quasi totalità delle attività aziendali si è spostata su Internet e sul mondo digitale in generale. In virtù di questo, chi offre servizi, soprattutto quelli digitali, deve necessariamente avere a disposizione Manager e Consulenti di Marketing Digitale che sappiano indirizzare la propria azienda verso la giusta strategia d'applicare per ottenere i risultati desiderati. Una strategia errata, si traduce in perdita denaro.
Inglese e Spagnolo
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Perché c'è il bisogno di migliorare le conoscenze linguistiche?
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In un mondo sempre più social e globalizzato, la necessità di saper e poter comunicare in più lingue è diventata sempre più forte e pressante. Ancor di più a livello lavorativo, dove oggigiorno si intrattengono varie relazioni con aziende estere, quindi utilizzare un linguaggio idoneo e professionale durante una qualsiasi trattativa, è un requisito fondamentale. In aggiunta a questo, anche la semplice comprensione di determinati testi che vengono sottoposti durante la giornata, può essere influenzata in positivo o negativo dal livello di comprensione di chi sta leggendo. Le due lingue al momento più usate in ambito lavorativo, sono proprio l'Inglese e lo Spagnolo; idiomi fondamentali nel business moderno.
