​    I Modulo: Le basi dell'assistenza

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1. Elementi fondamentali

2. I vantaggi provenienti dall'assistenza

3. Le qualità che bisogna avere

4. Fare una buona prima impressione

5. Poche e semplici azioni che producono grandi risultati

6. Presentarsi nel giusto modo

7. Linguaggio del corpo da usare

8. Interfacciarsi al telefono

9. Far fronte alle richieste del cliente

10. Come rispondere alle e-mail

11. Comunicare col cliente

12. Assumersi le giuste responsabilità

13. Iniziare a risolvere il problema

14. Tecniche di comunicazione

15. Le cose da non fare

16. Usare risposte educate e amichevoli

17. Punti cardine da rispettare sempre

18. Fare il primo passo, anche quando non è atteso

19. Le statistiche

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    II Modulo: Fornire un ottimo servizio

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1. Modelli da seguire e la loro scelta

2. Creare un ambiente che faciliti il lavoro

3. Mantenere un servizio ottimale

4. Le 5 P

5. Fornire dettagli ai clienti

6. Come usare i problemi dei clienti per fidelizzarli ulteriormente

7. Fidelizzare il cliente e i passaggi chiave per farlo

8. Prolungare la permanenza del cliente

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     III Modulo: Fornire un ottimo servizio

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1. Filosofia aziendale

2. Interfacciarsi con cliente

3. Ascoltare

4. Comunicazione verbale positiva

5. Le cose da non dire

6. Come usare il linguaggio del corpo

7. Risolvere il problema del cliente

8. Cosa accade nelle aziende e nei negozi

9. Cosa accade nei siti web

10. Come formare gli addetti al customer care

11. Fare i complimenti e come comunicarli

12. Ambiente di lavoro positivo

13. Come comportarsi in negozio

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