Corso di Assistenza Clienti per Aziende e Siti
Docente
Daniele Antonio Battaglia
Esperienza maturata come responsabile
del Customer Support in diverse aziende.
Profilo LinkedIn
Lezioni totali: 48
Suddivisione: 3 lezioni a settimana di 1 ora cadauna
Esercitazioni: Integrate durante le lezioni
Svolgimento: Online - E-Learning
Livello: Per principianti e appassionati
Durata totale corso: 4 mesi
Categoria: Business
Certificato di fine corso
Importante: I giorni e gli orari delle lezioni vengono concordati di comune accordo con ogni singolo studente
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Costo: € 400,00
Con l'iscrizione al corso, riceverai in regalo la versione digitale del libro:
L'amore in rima
Silloge di poesie e canzoni
che parlano al cuore
Sconto di € 50,00 con pagamento in unica soluzione. Paghi € 350
anziché € 400
Argomenti trattati
​ I Modulo: Le basi dell'assistenza
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Elementi fondamentali
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I vantaggi provenienti dall'assistenza
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Le qualità che bisogna avere
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Fare una buona prima impressione
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Poche e semplici azioni che producono grandi risultati
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Presentarsi nel giusto modo
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Linguaggio del corpo da usare
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Interfacciarsi al telefono
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Far fronte alle richieste del cliente
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Come rispondere alle e-mail
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Comunicare col cliente
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Assumersi le giuste responsabilità
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Iniziare a risolvere il problema
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Tecniche di comunicazione
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Le cose da non fare
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Usare risposte educate e amichevoli
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Punti cardine da rispettare sempre
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Fare il primo passo, anche quando non è atteso
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Le statistiche
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II Modulo: Fornire un ottimo servizio
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Modelli da seguire e la loro scelta
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Creare un ambiente che faciliti il lavoro
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Mantenere un servizio ottimale
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Le 5 P
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Fornire dettagli ai clienti
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Come usare i problemi dei clienti per fidelizzarli ulteriormente
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Fidelizzare il cliente e i passaggi chiave per farlo
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Prolungare la permanenza del cliente
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III Modulo: Fornire un ottimo servizio
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Filosofia aziendale
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Interfacciarsi con cliente
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Ascoltare
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Comunicazione verbale positiva
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Le cose da non dire
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Come usare il linguaggio del corpo
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Risolvere il problema del cliente
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Cosa accade nelle aziende e nei negozi
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Cosa accade nei siti web
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Come formare gli addetti al customer care
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Fare i complimenti e come comunicarli
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Ambiente di lavoro positivo
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Come comportarsi in negozio
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